지식맨이야기 - 답변 작성시 표현 및 말투 관련 안내
지식맨이야기
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답변 작성시 표현 및 말투 관련 안내
2016/08/16 17:17
연구실조교47 조회수 : 981
안녕하세요 지식맨여러분.
질문수도 많이 줄어서 활동하시기 힘드실텐데 여전히 지식맨 서비스를 이용해주셔서 감사합니다.
외부적인 이슈와 기타 여러가지 일들로 이전같지 않은 질문수로 많이 실망하셨을텐데,
아직 내부적으로는 개선을 위해 노력하고 있으며, 포기한 서비스는 아니라고 말씀드리고 싶습니다. ^^;

이번 공지는 지식맨 답변시 조금만 더 편안하고 다정한 말투로 작성해주시면 어떨까 하여 올리게 되었습니다.
뜬금없다고 느껴질지 모르겠지만, 지식맨 서비스를 이용하는 사용자 입장에서는
답변의 말투나 표현이 큰 영향을 주기도 하므로 꼭 읽어주시기 바랍니다.

지식맨 서비스를 사용하는 연령대는 주로 10~20대입니다.
이분들은 우리가 당연히 알고있다고 생각하는 질문도 많이 보내주시고,
조금은 번거로울수 있는 질문을 보내주시기도 합니다.
그럴때 "빠른답변"을 보내야한다는 마음을 가장하여 굉장히 무례하거나 
무뚝뚝한 답변을 보내주시는 분들이 많습니다. 
텍스트이다보니 그렇게 의도하지않아도 불쾌하게 느껴지도록 오해할만한 답변이 몇몇 눈에 띕니다.

지식맨은 검색기반의 지식을 나누는 지식검색서비스이기도 하지만,
서비스업이기도 합니다.
조금더 친근하고 다정한 말투로 답변을 해주시면, 추가로 질문해주시는 분들도 상당히 많으시며
(어설픈 추측이 아니라 데이터가 확보된 이야기입니다.)
두 번, 세 번 지식맨을 찾는 횟수도 증가합니다.

이전에는 답변이 sms로 발송되었기때문에
문자길이가 제한되어있어서 답변을 요약해서 빨리 발송하는게 목표였습니다.
그러나 어플로 전환된지 오래며, sms 발송서비스는 이미 중단되었습니다.
답변길이에 제한이 없으며 이제는 컨셉이 많이 변경되었습니다.

빠른답변을 요하는 질문 (예컨데 모의고사 답지, 가게 전화번호 등)을 제외한
상담이나 이력서 검토해달라는 질문, 상의하는 질문, 의견을 물어보는 질문.. 이런것들은
조금만 신경써서 친절하게 답변해주시면 서로가 기분좋은 기억으로 지식맨서비스가 남게 되며,
추가 질문으로 이어질 수 있게 됩니다.

친절함의 문제는 비단 답변 시간의 문제가 아니라 
성의의 문제로 보입니다.

적은 질문에 작은 수익을 위해 이러한 요구사항은 지나친 바람이 아닌가 하는 의구심도 드실것 같습니다.
그러나 작은 관심이나 말투의 친절한 변화가 더 큰 나비효과를 불러올 수 있습니다. 
지식맨여러분들의 답변활동에 작지만 큰 변화가 생기길 기대하고 있습니다. 

(이 공지는 일부 아주 소수의 지식맨들에 해당되며 이미 친절하게 답변해주고 계시는 지식맨분들께는 
항상 감사히 생각하고 있습니다)

이것은 의무가 아니라 배려의 차원이기때문에 
좀 더 구구절절 말씀드린 점 양해부탁드리며, 
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 


* 조금 더 이해를 돕기위해 지식맨앱 리뷰에 올라온 일반 사용자 의견을 캡쳐파일을 첨부드리려고했으나, 첨부가 되지 않네요^^; 아래는 지식맨 리뷰를 복사해온 내용입니다. 
온라인상이라 필터없이 작성되었지만, 한번쯤은 지식맨이 생각해볼 문제라고 생각됩니다^^;
기타 의견있으시면 언제든 1:1문의주시기 바랍니다.

제목 : 이앱 정말 별로인 것 같아요
내용 : 지우려구요 지식맨이 싸가지 없어서
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